Me recomiendan y me dejan el libro Inteligencia emocional, de Luis Bassat. Al inicio del texto, el publicista y escritor nos dice lo siguiente:
«Los diez mil mandamientos de la ley de comercio se resumen en dos palabras: generar confianza.
En la relación de dos personas, o entre una empresa y sus consumidores, no hay nada más importante que conseguir la confianza del otro, de nuestro interlocutor, o de los miles o millones de consumidores de nuestra marca.
[…] La confianza no es algo que se improvise. Es lenta, difícil de conseguir y fácil de perder. Requiere seriedad, perseverancia y a veces… años. Un consumidor satisfecho se lo dice a tres amigos. Un consumidor enfadado se lo dice a tres mil.».
A propósito del lanzamiento del libro, La 2 le hizo una entrevista en 2011 que no tiene desperdicio para todos los profesionales del marketing, actuales y futuro. Marketing puro.
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