El Observatorio del Mercado Premium de IE Business School, con el patrocinio de MasterCard y la colaboración de Condé Nast, ha elaborado el informe «Descubriendo las claves de una experiencia memorable».
En el siguiente vídeo María Eugenia Girón, profesora y directora del Observatorio del Mercado Premium de IE Business School, nos presenta cuatro claves de una experiencia memorable:
1.- Tecnología.
2.- Personalización y customización de los bienes y servicios.
3.- Trato personal.
4.- WOW.
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