La calidad relacional

Como sabéis soy un apasionado del marketing relacional, directo e interactivo, por eso voy a centrarme en mis próximos post en este área del marketing. Aquí os dejo un concepto muy interesante:   

“Con el término calidad relacional se pretende poner de manifiesto que la calidad percibida por el cliente está determinada, en gran medida, por la forma en que las personas de una organización manejen la relación los clientes. Una alta calidad relacional contribuye de forma positiva a la calidad percibida y ello facilita la relación a largo plazo”.

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