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Cómo dar una mala noticia a un cliente

Cómo dar una mala noticia a un cliente

Hace unos días he recibido la revista “Harvard Deusto – Business & Technology” y leyéndola me ha llamado la atención un mini artículo sobre cómo dar una mala noticia a un cliente. Con independencia de que más adelante profundice en el tema con otro u otros post, aquí os dejo lo que nos dice la revista: 



“Cuando hay que dar una mala noticia a un cliente, es mejor anticipar las emociones que va a provocar y estar preparados para afrontarlas, que retrasar la comunicación.

De este primer contacto con el cliente para informarle sobre el problema depende que la relación permanezca intacta. Los siguientes consejos pueden ayudarle:

  1. No dar rodeos e ir al grano rápidamente.
  2. Proponer una solución pero también estar abierto a las proposiciones del cliente.
  3. No mezclar la mala noticia con otras para evitar dar la impresión de que se no se quiere afrontar el problema.”.

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