Siempre me han llamado mucho la atención las fases que definen el proceso de toma de decisiones de los consumidores como elemento central del comportamiento dirigido a la obtención de bienes y servicios. Son
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En este momento me encuentro leyendo el libro de Juan Carlos Alcaide, Los 100 errores de la experiencia de cliente, publicado por ESIC. Juan Carlos, a pesar de ser colega de profesión, no le conozco personalmente, pero sí le sigo desde que publicó Fidelización de clientes, libro del que tanto aprendí. Como mucho de vosotros ...
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